O seu direito à privacidade é nossa prioridade.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos as suas informações quando você entra em contato conosco através das plataformas da Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp).
1. Coleta de Dados Ao nos enviar uma mensagem, nosso sistema de atendimento gerencia e armazena automaticamente os seguintes dados fornecidos pela plataforma:
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Nome de exibição do perfil e nome de usuário (@).
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ID único de usuário gerado pela plataforma.
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O conteúdo em texto, áudio e mídia das mensagens enviadas durante a conversa.
2. Finalidade do Uso A coleta dessas informações tem a finalidade estrita de:
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Prestar suporte adequado e contínuo ao seu chamado.
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Manter o histórico da conversa para facilitar futuros atendimentos.
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Melhorar a qualidade dos nossos serviços de relacionamento com o cliente.
3. Compartilhamento e Armazenamento As suas informações de contato e histórico de mensagens são armazenadas de forma segura em nosso sistema próprio de CRM (Customer Relationship Management). Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários.
4. Seus Direitos (LGPD) Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui o direito de solicitar o acesso, a correção ou a exclusão definitiva dos seus dados pessoais armazenados em nossos sistemas de atendimento.